Refund and Returns Policy
Rayrainbow Petshop berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi pelanggan. Kebijakan pengembalian ini dibuat secara adil dan seimbang untuk melindungi kepentingan Pembeli dan Penjual.
1. Ketentuan Umum
- Pengembalian barang hanya berlaku untuk pembelian melalui website resmi Rayrainbow Petshop.
- Pengajuan pengembalian harus dilakukan sesuai dengan syarat dan jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan ini.
- Dengan melakukan pembelian, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian ini.
2. Alasan Pengembalian yang Dapat Diterima
Pengembalian dapat diajukan apabila:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk/varian/ukuran).
- Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat (bukan akibat kesalahan penggunaan).
- Barang diterima dalam kondisi kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa di luar standar wajar penjualan.
3. Ketentuan Khusus Berdasarkan Jenis Produk
A. Produk Obat, Vitamin, dan Suplemen Hewan
- Tidak dapat dikembalikan apabila segel atau kemasan telah dibuka.
- Dapat dikembalikan jika:
- Produk rusak saat diterima
- Produk salah kirim
- Produk kedaluwarsa
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda.
B. Produk Makanan Hewan
- Tidak dapat dikembalikan jika kemasan sudah dibuka atau sobek.
- Dapat dikembalikan apabila:
- Produk rusak saat diterima
- Produk salah kirim
- Produk kedaluwarsa
C. Produk Aksesoris & Perlengkapan (kandang, pakaian, mainan, dll)
- Dapat dikembalikan jika produk:
- Salah kirim
- Rusak atau cacat produksi
- Produk harus:
- Belum digunakan
- Masih dalam kondisi baru dan bersih
- Label dan kemasan lengkap
D. Hewan Hidup (Jika Tersedia)
- Hewan hidup tidak dapat dikembalikan.
- Komplain hanya dapat dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah diterima.
- Rayrainbow Petshop hanya bertanggung jawab atas kondisi hewan saat pengiriman sesuai kesepakatan awal.
4. Alasan Pengembalian yang Tidak Dapat Diterima
Pengembalian tidak dapat diproses apabila:
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan Pembeli.
- Produk habis pakai yang segelnya telah dibuka.
- Barang sudah digunakan, dicuci, atau tidak dalam kondisi semula.
- Pengajuan melewati batas waktu.
5. Jangka Waktu Pengajuan
- Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima oleh Pembeli.
- Pembeli wajib menyertakan bukti pendukung berupa foto dan/atau video unboxing yang jelas.
6. Prosedur Pengajuan Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan Rayrainbow Petshop melalui kontak resmi yang tersedia di website.
- Sertakan:
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Foto/video bukti pendukung
- Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2 hari kerja sejak pengajuan diterima.
7. Bentuk Penyelesaian
Setelah pengajuan disetujui, penyelesaian akan dilakukan dalam salah satu bentuk berikut:
- Penukaran barang dengan produk yang sama (jika stok tersedia).
- Pengembalian dana (refund) sesuai dengan nilai barang yang dikembalikan.
- Voucher toko sesuai kesepakatan bersama.
Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil verifikasi dan kesepakatan antara Penjual dan Pembeli.
8. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari Penjual (barang salah/rusak), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Rayrainbow Petshop.
- Jika pengembalian dilakukan atas alasan pribadi Pembeli yang masih memenuhi syarat (misalnya salah pilih varian dan belum dibuka), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab Pembeli.
9. Ketentuan Refund
- Refund diproses maksimal 3–7 hari kerja setelah barang pengembalian diterima dan diperiksa.
- Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain sesuai kesepakatan.
11. Penutup
Rayrainbow Petshop berhak menolak pengajuan pengembalian yang tidak sesuai dengan kebijakan ini. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi Rayrainbow Petshop.
Apabila terdapat pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda.
